Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Razón social

Logyc Tour S.A.S.

NIT

900.498.366-2

Registro Nacional de Turismo

166450

Dirección

Av. Suba # 122-25, Bogotá D.C., Colombia

Correo

comercial@logyctour.com

Teléfonos

(+57) 311 430 0616 · (+57) 322 251 0110

Sitio web

logyctour.com

Horario de atención

Lunes a viernes, 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

2. Alcance y marco legal

Esta política aplica a los datos personales que Logyc Tour S.A.S. (en adelante, “Logyc Tour”) recolecta y trata de clientes, potenciales clientes, viajeros, proveedores y cualquier persona que se comunique con nosotros por nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales, formularios publicitarios, correo electrónico, teléfono o en nuestra sede.

Se expide en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

Al entregarnos sus datos por cualquiera de estos canales y aceptar esta política, usted autoriza a Logyc Tour a tratarlos de acuerdo con lo aquí descrito. La autorización puede darse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como escribirnos por WhatsApp para solicitar información de un plan.

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad, teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
• Datos del viaje: destino y fechas de interés, número de viajeros, preferencias de alojamiento, datos de pasaporte y visas cuando el servicio los requiere, y datos de los acompañantes que usted nos suministre.
• Datos comerciales y de pago: planes cotizados y contratados, abonos, facturación y soportes de pago. No almacenamos los datos completos de tarjetas: los pagos con tarjeta los procesan las entidades financieras o pasarelas correspondientes.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes, notas de voz, imágenes y documentos que usted nos envía por WhatsApp u otros canales, y el historial de atención.
• Datos de navegación y publicidad: información técnica de su visita al sitio web (como dirección IP, dispositivo y páginas vistas) mediante cookies y herramientas de medición, y la información que usted diligencia en formularios de anuncios de Meta (Facebook e Instagram).

4. Para qué usamos los datos

1. Responder sus solicitudes de información y enviarle cotizaciones.
2. Reservar, emitir, gestionar y prestar los servicios turísticos contratados: tiquetes, alojamiento, traslados, tours, cruceros, seguros de viaje y eventos.
3. Tramitar ante aerolíneas, hoteles, operadores y autoridades los documentos que exija el viaje.
4. Atenderle antes, durante y después del viaje, incluidas novedades, cambios y emergencias.
5. Facturar, recibir pagos y cumplir obligaciones contables, tributarias y las propias del sector turismo.
6. Enviarle ofertas, promociones y novedades por WhatsApp, correo, llamada o mensaje de texto, solo si usted lo ha autorizado. Puede pedir en cualquier momento dejar de recibirlas.
7. Medir la satisfacción, mejorar nuestros servicios y la efectividad de nuestra publicidad.
8. Prevenir fraudes y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. WhatsApp y canales digitales

Nuestra atención por WhatsApp utiliza la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Cuando usted nos escribe:

• Recibimos su número, el nombre de su perfil y el contenido de los mensajes que nos envía.
• Las conversaciones se registran en nuestra herramienta de gestión de clientes (CRM), a la que solo accede el personal autorizado de Logyc Tour, para darle continuidad a su atención.
• Usamos esa información únicamente para las finalidades descritas en esta política. No vendemos ni alquilamos sus datos.
• Le enviaremos mensajes promocionales solo si nos ha dado su autorización. Para dejar de recibirlos, basta con escribirnos por el mismo chat o a comercial@logyctour.com.

El tratamiento que Meta hace de los datos al prestar el servicio de WhatsApp se rige por sus propias políticas, disponibles en whatsapp.com/legal.

6. Con quién compartimos datos

Solo compartimos los datos necesarios para cumplir las finalidades anteriores, con:

• Prestadores del servicio turístico: aerolíneas, hoteles, navieras, operadores receptivos, transportadores y aseguradoras, en Colombia o en el exterior, cuando es necesario para ejecutar el viaje que usted contrató.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y procesan datos por cuenta de Logyc Tour: servicios de mensajería (Meta / WhatsApp), alojamiento web y en la nube, herramientas de gestión de clientes, correo electrónico y medición publicitaria. Estos proveedores están obligados a proteger la información y a usarla solo según nuestras instrucciones.
• Entidades financieras y pasarelas de pago, para procesar sus pagos.
• Autoridades administrativas o judiciales que lo requieran conforme a la ley.

Algunos de estos terceros se encuentran fuera de Colombia. Las transferencias internacionales se realizan cuando son necesarias para ejecutar el contrato entre usted y Logyc Tour o con su autorización, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, y las transmisiones a encargados se hacen bajo acuerdos que garantizan la protección de los datos.

7. Datos sensibles y de menores

Algunos servicios pueden requerir datos sensibles, por ejemplo condiciones de salud, restricciones médicas o alimentarias, o necesidades de movilidad reducida, para prestarle una atención segura. Usted no está obligado a suministrarlos; si lo hace, los trataremos solo para ese fin y con su autorización expresa.

Cuando el viaje incluye niñas, niños o adolescentes, sus datos se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con la autorización de su representante legal y solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

8. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante Logyc Tour.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

9. Consultas y reclamos

El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos es Servicio al Cliente de Logyc Tour. Puede comunicarse por:

• Correo: comercial@logyctour.com, con el asunto “Datos personales”.
• Por escrito en nuestra sede: Av. Suba # 122-25, Bogotá D.C.
• Teléfono: (+57) 311 430 0616.

Incluya su nombre, número de documento, datos de contacto, la descripción de su solicitud y, si actúa en nombre de otra persona, el documento que lo acredita.

Consultas

Se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir datos, o por un presunto incumplimiento, se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más, informándole los motivos. Si el reclamo está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo complete, se entenderá que ha desistido.

10. Eliminación de sus datos

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, como acceso restringido por usuario, conexiones cifradas y copias de seguridad cifradas.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y los plazos que exigen las normas contables, tributarias y del sector turismo. Cumplido ese tiempo, se eliminan o anonimizan.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 13 de septiembre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en este mismo sitio con su fecha de actualización y, cuando la ley lo exija, se le informará antes de aplicarlo.